Questions fréquentes
Délais, garantie de recharge, confidentialité, paiement : voici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Précision utile avant de commander : pour cette première étape, la boutique française est facturée en dollars américains (USD), et les cartes émises en Europe sont acceptées.
Comment passer commande ?
Choisissez la plateforme et le service, sélectionnez la quantité, collez le lien public concerné, puis réglez par carte. Aucun compte n'est nécessaire pour commander : votre adresse e-mail suffit à recevoir la confirmation et le suivi.
Devez-vous connaître mon mot de passe ?
Jamais. Nous travaillons uniquement à partir de l'URL publique de votre profil, de votre vidéo ou de votre publication. Aucun accès à votre compte ne nous est nécessaire, et nous ne vous le demanderons dans aucun cas.
En combien de temps ma commande démarre-t-elle ?
Le démarrage a lieu en 30 minutes environ après la confirmation du paiement. La livraison est ensuite étalée sur quelques heures, parfois quelques jours pour les grosses quantités, afin que la progression reste régulière.
Pourquoi la livraison est-elle progressive ?
Parce qu'une progression étalée ressemble à celle d'une audience ordinaire. Nous répartissons donc la livraison sur plusieurs heures, et sur plusieurs jours pour les grosses quantités, plutôt que de tout déposer d'un seul coup.
Qu'est-ce que la garantie de recharge de 30 jours ?
Pendant les 30 jours qui suivent votre commande, si le nombre livré redescend, nous complétons gratuitement jusqu'au niveau commandé. Il suffit d'écrire à l'assistance en indiquant votre numéro de commande.
Dans quelle devise vais-je être facturé ?
En dollars américains (USD). Pour cette première étape de la boutique française, tous les prix sont affichés et débités en USD. Les cartes émises en Europe sont acceptées ; votre banque applique son taux de conversion et, selon votre contrat, d'éventuels frais de change.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le règlement se fait par carte bancaire, sur une page de paiement sécurisée hébergée par notre prestataire : nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires. Les cartes émises en Europe sont acceptées, et comme le montant est libellé en dollars américains, il apparaît converti sur votre relevé.
Sur quelles plateformes proposez-vous vos services ?
TikTok, YouTube, X (Twitter), Spotify, Telegram, Twitch, Reddit, SoundCloud, Kick, Audiomack, LinkedIn, ainsi que les avis Google. Trois de ces services disposent aujourd'hui d'une page en français ; les autres se commandent depuis la version anglaise du site.
Quelle est la différence entre la qualité standard et la qualité Premium ?
La qualité Premium s'appuie sur un réseau de comptes sélectionné plus strictement, sur l'activité et l'ancienneté. Elle coûte 35 % de plus que la formule standard équivalente, et le prix affiché dans le panier inclut déjà ce supplément.
Mon compte risque-t-il quelque chose ?
Nous limitons les risques autant que possible : aucun mot de passe, aucune connexion à votre compte, une livraison étalée et de vrais comptes. Nous ne pouvons pas pour autant vous promettre une opération sans aucun risque : chaque plateforme fait évoluer ses règles quand elle le décide, et aucune d'entre elles ne nous approuve ni ne nous mandate. Si vous hésitez, commencez par une petite quantité.
Puis-je commander plusieurs services en même temps ?
Oui. Le panier accepte plusieurs services, y compris sur des plateformes différentes, et chaque ligne reçoit son propre lien de destination.
Puis-je commander pour le compte d'un client ?
Oui, rien ne s'y oppose : seul le lien public du compte à faire progresser nous est utile. Une partie des commandes est passée par des agences et des community managers pour leurs clients.
Comment suivre l'avancement de ma commande ?
Votre espace client indique l'état de chaque commande et la quantité déjà livrée. La confirmation envoyée par e-mail après le paiement contient le numéro de commande, à rappeler si vous écrivez à l'assistance.
Que se passe-t-il si ma commande ne démarre pas ?
Écrivez à l'assistance avec votre numéro de commande : selon le cas, la commande est relancée, ou remboursée si la livraison s'avère impossible. Nous prévenir reste toujours la voie la plus rapide.
Comment joindre l'assistance ?
L'assistance est joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec une première réponse en 7 minutes en moyenne. Les échanges se font en anglais. Passez par la page de contact et indiquez votre numéro de commande.
Depuis quand UseViral existe-t-il ?
UseViral accompagne des créateurs, des artistes et des marques depuis 2015.
Aucune plateforme citée sur cette page n'approuve ni ne recommande nos services. Les quantités et les prix sont indiqués hors option Premium, qui ajoute 35 %.
Votre question n'est pas là ?
L'assistance répond 24h/24, 7j/7 — première réponse en 7 min en moyenne, en anglais.
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