Contact
Assistance ouverte 24 h/24 et 7 j/7 · premier délai de réponse d’environ 7 minutes
Une question avant d’acheter, une commande à suivre ou un problème à signaler ? Notre équipe est joignable en permanence. Écrivez-nous par e-mail ou sur Telegram : ce sont les deux seuls canaux officiels, et une personne réelle vous répond.
Par e-mail — la voie la plus rapide pour toute question sur une commande.
Sur Telegram — t.me/growthcore, pour un échange en direct.
Langue de l’assistance
Notre assistance est assurée en anglais, 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez nous écrire en français : nous faisons notre possible pour vous répondre dans cette langue, mais nous préférons être clairs plutôt que de promettre un service francophone permanent que nous n’assurons pas encore. Si votre demande est urgente, un message en anglais, même approximatif, obtiendra la réponse la plus rapide.
Ce qui nous aide à répondre vite
- Le numéro de votre commande, s’il s’agit d’une commande déjà passée.
- L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
- L’URL publique du profil, de la publication ou du morceau concerné.
- Une description courte de ce que vous constatez, avec une capture d’écran si nécessaire.
Ce que nous ne vous demanderons jamais
Nous ne demandons jamais le mot de passe de votre compte sur une plateforme, ni un code de vérification, ni un accès à votre messagerie. Seule l’adresse publique de votre profil ou de votre publication est nécessaire pour exécuter une commande. Tout message qui vous réclamerait un mot de passe au nom de UseViral n’est pas de nous : signalez-le-nous.
Suivre une commande
L’avancement de chaque commande, l’historique des achats et le solde de crédits sont consultables dans votre espace client. Son interface est aujourd’hui en anglais uniquement.
Demandes juridiques et protection des données
Les informations relatives à l’éditeur du site et à son hébergeur figurent dans les mentions légales. Pour exercer vos droits sur vos données personnelles — accès, rectification, effacement, opposition, portabilité, limitation — la procédure est décrite dans notre politique de confidentialité, et les demandes s’adressent à la même adresse : support@useviral.com.
Mentions légales · Politique de confidentialité
Un doute sur un message reçu en notre nom ? Écrivez directement à support@useviral.com — nous vérifions et vous répondons.